Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, envíos, fabricación y cambios en BGO.

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuáles canales de atención están disponibles?

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales de atención:

📧 Correo electrónico

Para consultas generales:
contacto[email protected]

🛍 WhatsApp Ventas

Consultas sobre productos, tallas, disponibilidad y asesoría antes de comprar:
👉 https://wa.me/56937530623

📦 WhatsApp Postventa

Consultas sobre pedidos, envíos, cambios y seguimiento de compras:
👉 https://wa.me/56955386617

📲 Instagram:

👉 https://www.instagram.com/bgoblack

También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales oficiales para consultas de ventas y postventa.

Respondemos los mensajes a la brevedad posible.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío no está incluido en el valor del producto.

Todos los envíos se realizan por pagar a través de Starken, por lo que el cliente cancela el envío directamente a Starken.

El valor del envío depende de:

• La región de destino

• El tamaño del paquete

• El peso del pedido

Como referencia, los envíos dentro de la Región Metropolitana tienen un valor aproximado entre $3.500 y $4.500 pesos.

Una vez realizado el envío, te enviaremos el número de orden de Starken, con el cual podrás revisar el estado del envío y el valor a pagar en:

https://www.starken.cl/seguimiento

Los clientes de la Región Metropolitana al revisar el detalle del envío, se habilitará la opción de pago.

En el desglose aparecerá un botón que dice "Ir a pagar", donde podrán cancelar el costo del envío directamente en la página de Starken.

En caso contrario, también pueden pagar el envío directamente al repartidor al momento de la entrega.

¿Cómo se realizan los envíos?

Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken o Chilexpress.

Una vez enviado el pedido, recibirás el número de orden para que puedas revisar el estado del envío.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Por lo general, los pedidos se envían directamente a domicilio, para mayor comodidad del cliente.

Si lo prefieres, también puedes solicitar que el envío sea dirigido a una sucursal de Starken, donde podrás retirar el pedido en el horario que te resulte más conveniente.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega depende de la región de destino y de la empresa de transporte.

Por lo general, los pedidos tardan entre 2 y 5 días hábiles desde que el envío es realizado.

Podrás revisar el estado del envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento entregado después del despacho.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete. La empresa realizará dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito, tus productos serán devueltos a la sucursal inicial donde se hizo el envio, devuelto al remitente.

En cualquier caso, haremos lo posible por entregarte tu compra BGO.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas desde la recepción del producto.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, limpia y con etiquetas originales.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y aplican únicamente por la misma prenda en otra talla.

Para más información puedes revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

En BGO estamos acogidos a tu derecho de Garantía Legal, por lo que si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor.

Debes contactarnos lo antes posible al correo:

[email protected]

En el mensaje debes indicar:

• Nombre del comprador

• Número de compra o pedido

• Descripción del problema

• Fotografías del producto

Una vez revisado el caso, coordinaremos el cambio correspondiente.

¿Cómo puedo elegir mi talla?

Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.

Las medidas están expresadas en centímetros para ayudarte a elegir la talla correcta.

Puedes verla aquí:

https://www.bgo.cl/guia-de-tallas

Esto es importante porque:

✔ Reduce cambios
✔ Da confianza
✔ Es estándar en tiendas de ropa

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Sí, puedes retirar tu pedido en Maipú previa coordinación.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web se envían a fabricación, por lo que el tiempo de preparación es de hasta 10 días hábiles antes del envío o retiro en tienda.

Una vez que tu pedido esté listo, te contactaremos para coordinar el retiro o despacho.